تعارف

یہ پالیسی بیان کرتی ہے کہ ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا کیسے جمع کرتے ہیں، اس پر عمل کرتے ہیں اور اسے محفوظ رکھتے ہیں اگر آپ ہماری آن لائن دکان پر جائیں یا ہمیں کسی اور طریقے سے ذاتی ڈیٹا فراہم کریں۔ ہم کائزن ٹکٹنگ سلوشنز لمیٹڈ ہیں، 459b گرین لینز، لندن، N13 4BS۔ ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کے ڈیٹا کنٹرولر ہیں۔

یہ پالیسی آپ کے قانونی حقوق اور ذمہ داریوں کو متاثر کرتی ہے لہذا براہ کرم اسے غور سے پڑھیں۔ اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں، تو براہ کرم ہم سے ای میل کے ذریعے رابطہ کریں یا ہمیں 0208 858 0709 پر کال کریں۔

ہم جو ذاتی ڈیٹا جمع کرتے ہیں

ہم ذاتی ڈیٹا جمع کرتے ہیں، اس پر عمل کرتے ہیں، اسے محفوظ کرتے ہیں اور استعمال کرتے ہیں جب آپ کوئی ٹکٹ بک کرتے ہیں یا کوئی سامان خریدتے ہیں، جس میں آپ کا نام، پتہ اور ای میل پتہ شامل ہوتا ہے، ساتھ ہی ادائیگی کی معلومات بھی۔ ہم آپ کے ذریعے فراہم کردہ دیگر افراد کا ذاتی ڈیٹا بھی جمع کر سکتے ہیں اگر آپ انہیں کسی ایونٹ میں شرکت کے لیے رجسٹر کرتے ہیں۔ آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ آپ نے کسی بھی دوسرے شخص کو جس کا ذاتی ڈیٹا آپ ہمیں فراہم کرتے ہیں، اس رازداری کے نوٹس کے بارے میں مطلع کیا ہے اور جہاں ضروری ہو، ان کی رضامندی حاصل کی ہے تاکہ ہم ان کے ذاتی ڈیٹا کو اس پالیسی کے مطابق قانونی طور پر عمل کر سکیں۔

آپ کے ذریعے فراہم کردہ تمام ذاتی ڈیٹا درست، مکمل اور صحیح ہونا چاہیے۔ اگر آپ ہمیں غلط یا جھوٹا ڈیٹا فراہم کرتے ہیں، اور ہمیں شناختی دھوکہ دہی کا شبہ ہوتا ہے، تو ہم اس کا ریکارڈ رکھیں گے۔

آپ کو ہماری آن لائن دکان دیکھنے کے لیے ہمیں کوئی ذاتی ڈیٹا فراہم کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ تاہم، ہم اس پالیسی کے تحت خودکار طور پر جمع کیے گئے ڈیٹا کے سیکشن میں بیان کردہ معلومات اور اس پالیسی کے مارکیٹنگ کمیونیکیشنز سیکشن کے مطابق معلومات جمع کر سکتے ہیں۔

جب آپ ہم سے ای میل یا ڈاک کے ذریعے رابطہ کرتے ہیں، تو ہم خط و کتابت کا ریکارڈ رکھ سکتے ہیں اور ہم آپ کے ساتھ ہونے والی کسی بھی ٹیلیفون کال کو بھی ریکارڈ کر سکتے ہیں۔

ہم جو ڈیٹا خودکار طور پر جمع کرتے ہیں

جب آپ ہماری آن لائن دکان پر جاتے ہیں، تو ہم یا ہمارے جانب سے تیسرے فریق خودکار طور پر آپ کے آلے اور آپ کی سرگرمیوں کے بارے میں معلومات جمع اور محفوظ کرتے ہیں۔ یہ معلومات شامل ہو سکتی ہیں (a) آپ کے کمپیوٹر یا دیگر آلے کا منفرد آئی ڈی نمبر؛ (b) آپ کے آلے کے بارے میں تکنیکی معلومات جیسے کہ آلے کی قسم، ویب براؤزر یا آپریٹنگ سسٹم؛ (c) آپ کی ترجیحات اور ترتیبات جیسے کہ ٹائم زون اور زبان؛ اور (d) آپ کی براؤزنگ کی کارروائیوں اور نمونوں کے بارے میں شماریاتی ڈیٹا۔ ہم اس معلومات کو کوکیز کے ذریعے جمع کرتے ہیں جیسا کہ اس پالیسی کے کوکی سیکشن میں بیان کیا گیا ہے اور ہم جو معلومات جمع کرتے ہیں اسے گمنام بنیاد پر اپنی آن لائن دکان اور فراہم کردہ خدمات کو بہتر بنانے کے لیے اور تجزیاتی اور تحقیقی مقاصد کے لیے استعمال کرتے ہیں۔

مارکیٹنگ کمیونیکیشنز

اگر آپ ہم سے مارکیٹنگ کمیونیکیشنز وصول کرنے کے لیے رضامندی دیتے ہیں تو آپ اپنے ڈیٹا کی پروسیسنگ کے لیے رضامندی دیتے ہیں تاکہ آپ کو ایسی کمیونیکیشنز بھیجی جا سکیں، جن میں نیوز لیٹرز، بلاگ پوسٹس، سروے اور نئے ایونٹس کے بارے میں معلومات شامل ہو سکتی ہیں۔ ہم آپ کی رضامندی کا ریکارڈ رکھتے ہیں۔

آپ ہم سے ای میل کے ذریعے رابطہ کر کے, کسی مارکیٹنگ ای میل سے ان سبسکرائب کر کے یا اپنے آن لائن اکاؤنٹ میں اپنی ترجیحات کو اپ ڈیٹ کر کے مارکیٹنگ کمیونیکیشنز وصول نہ کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ اگر آپ مارکیٹنگ کمیونیکیشنز سے ان سبسکرائب کرتے ہیں، تو آپ کی نئی ترجیحات کے اثر میں آنے میں 5 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔ لہذا ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کو اپنے ریکارڈ میں مارکیٹنگ کے مقاصد کے لیے اس وقت تک رکھیں گے جب تک آپ ہمیں مطلع نہیں کرتے کہ آپ ہم سے مزید مارکیٹنگ ای میلز وصول نہیں کرنا چاہتے۔

آپ کے ذاتی ڈیٹا کی قانونی پروسیسنگ

ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کو اس معاہدے کی تعمیل کے لیے استعمال کریں گے جو آپ نے بک کیا ہے یا آپ نے جو سامان آرڈر کیا ہے، بشمول آپ کو ایونٹ یا سامان سے متعلق کسی بھی معلومات کے ساتھ رابطہ کرنے کے لیے، اور ایونٹ یا سامان کے حوالے سے آپ کے کسی بھی سوالات، تبصرے یا شکایات سے نمٹنے کے لیے۔

ہم اپنے جائز مفادات کے لیے بھی آپ کے ذاتی ڈیٹا کو استعمال کر سکتے ہیں، بشمول آپ کو درکار کسی بھی کسٹمر سروسز سے نمٹنے کے لیے، ہمارے درمیان کسی دوسرے معاہدے کی شرائط کو نافذ کرنے کے لیے، ریگولیٹری اور قانونی مقاصد کے لیے (مثال کے طور پر اینٹی منی لانڈرنگ)، آڈٹ کے مقاصد کے لیے اور اس پالیسی میں تبدیلیوں کے بارے میں آپ سے رابطہ کرنے کے لیے۔

ہم آپ کا ڈیٹا کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں؟

ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کو کسی بھی سروس فراہم کنندگان، سب کنٹریکٹرز اور ایجنٹس کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں جنہیں ہم اپنی طرف سے اور اپنی ہدایات کے مطابق کام انجام دینے کے لیے مقرر کر سکتے ہیں، بشمول ادائیگی فراہم کنندگان، ای میل کمیونیکیشن فراہم کنندگان، آئی ٹی سروس فراہم کنندگان، اکاؤنٹنٹس، آڈیٹرز اور وکلاء۔

کچھ حالات میں ہمیں قابل اطلاق قوانین اور/یا ضوابط کے تحت آپ کے ذاتی ڈیٹا کو ظاہر کرنا پڑ سکتا ہے، مثال کے طور پر، اینٹی منی لانڈرنگ کے عمل کے حصے کے طور پر یا کسی تیسرے فریق کے حقوق، جائیداد، یا حفاظت کی حفاظت کے لیے۔

ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کو کسی بھی انضمام، اثاثوں کی فروخت، انضمام یا تنظیم نو، مالیات، یا ہمارے کاروبار کے تمام یا کسی حصے کے کسی دوسری کمپنی کے ساتھ یا اس میں مذاکرات کے دوران بھی شیئر کر سکتے ہیں۔

ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کو کہاں رکھتے ہیں اور پروسیس کرتے ہیں

آپ کے ذاتی ڈیٹا کا کچھ یا تمام حصہ یورپی یونین (EU) کے باہر کسی بھی وجہ سے محفوظ یا منتقل کیا جا سکتا ہے، بشمول مثال کے طور پر، اگر ہمارا ای میل سرور EU کے باہر کسی ملک میں واقع ہے یا اگر ہمارے کسی سروس فراہم کنندہ یا ان کے سرورز EU کے باہر واقع ہیں۔ ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کے سلسلے میں مناسب حفاظتی اقدامات فراہم کرنے والی تنظیموں کو ہی آپ کا ذاتی ڈیٹا منتقل کریں گے۔

کوکیز

کوکی ایک چھوٹی ٹیکسٹ فائل ہے جس میں ایک منفرد شناختی نمبر ہوتا ہے جو (آپ کے براؤزر کے ذریعے) کسی ویب سائٹ سے آپ کے کمپیوٹر کی ہارڈ ڈرائیو پر منتقل ہوتا ہے۔ کوکی آپ کے براؤزر کی شناخت کرتی ہے لیکن کسی ویب سائٹ کو آپ کے بارے میں کوئی ذاتی ڈیٹا نہیں بتائے گی، جیسے آپ کا نام اور/یا پتہ۔ یہ فائلیں پھر ویب سائٹس کے ذریعے استعمال کی جاتی ہیں تاکہ یہ معلوم کیا جا سکے کہ صارفین کب اس ویب سائٹ پر واپس آتے ہیں۔

ہماری آن لائن دکان کوکیز کا استعمال کرتی ہے تاکہ ہم آپ کو واپس آنے پر پہچان سکیں اور آپ کی ترتیبات اور ترجیحات کو ذاتی بنا سکیں۔ زیادہ تر براؤزر ابتدائی طور پر کوکیز کو قبول کرنے کے لیے سیٹ کیے گئے ہیں۔ آپ اپنے براؤزر کی ترتیبات کو تبدیل کر سکتے ہیں یا تو آپ کو مطلع کرنے کے لیے جب آپ کو کوکی موصول ہوتی ہے، یا کوکیز کو قبول کرنے سے انکار کرنے کے لیے۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ اگر آپ کوکیز کو قبول کرنے سے انکار کرتے ہیں تو ہماری آن لائن دکان مؤثر طریقے سے کام نہیں کر سکتی۔

ہم آن لائن دکان کے استعمال کی نگرانی کے لیے گوگل اینالیٹکس کا بھی استعمال کرتے ہیں۔ گوگل اینالیٹکس معلومات کو گمنام طور پر جمع کرتا ہے اور رپورٹس تیار کرتا ہے جن میں آن لائن دکان کے دوروں کی تعداد، زائرین عام طور پر کہاں سے آئے، وہ سائٹ پر کتنی دیر تک رہے، اور انہوں نے کون سے صفحات دیکھے شامل ہیں۔ گوگل اینالیٹکس آپ کے کمپیوٹر کی ہارڈ ڈرائیو پر کئی مستقل کوکیز رکھتا ہے۔ یہ کوئی ذاتی ڈیٹا جمع نہیں کرتے۔ اگر آپ اس سے متفق نہیں ہیں تو آپ اپنے براؤزر میں مستقل کوکیز کو غیر فعال کر سکتے ہیں۔ یہ گوگل اینالیٹکس کو آپ کے دوروں کو لاگ کرنے سے روک دے گا۔

سیکیورٹی

ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کو اس طرح سے پروسیس کریں گے جو ذاتی ڈیٹا کی مناسب سیکیورٹی کو یقینی بناتا ہے، بشمول غیر مجاز یا غیر قانونی پروسیسنگ اور حادثاتی نقصان، تباہی یا نقصان کے خلاف تحفظ، مناسب تکنیکی یا تنظیمی اقدامات کا استعمال کرتے ہوئے۔ آپ کے ذریعے فراہم کردہ تمام معلومات ہمارے محفوظ سرورز پر محفوظ کی جاتی ہیں۔ کسی بھی ادائیگی کے لین دین کو SSL ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے انکرپٹ کیا جاتا ہے۔

جہاں ہم نے آپ کو پاس ورڈ دیا ہے، یا آپ نے منتخب کیا ہے، آپ اس پاس ورڈ کو خفیہ رکھنے کے ذمہ دار ہیں۔

تاہم، آپ تسلیم کرتے ہیں کہ کوئی بھی نظام مکمل طور پر محفوظ نہیں ہو سکتا۔ لہذا، اگرچہ ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کو محفوظ کرنے کے لیے یہ اقدامات کرتے ہیں، ہم یہ وعدہ نہیں کرتے کہ آپ کا ذاتی ڈیٹا ہمیشہ مکمل طور پر محفوظ رہے گا۔

آپ کے حقوق

آپ کو ہم سے آپ کے لیے ہمارے پاس موجود ذاتی ڈیٹا کی ایک کاپی حاصل کرنے کا حق ہے، اور اگر یہ غلط یا نامکمل ہے تو ہم سے ذاتی ڈیٹا میں غلطیوں کو درست کرنے کا مطالبہ کرنے کا حق ہے۔ آپ کو کسی بھی وقت یہ حق بھی حاصل ہے کہ ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کو حذف کر دیں۔ ان حقوق کو استعمال کرنے کے لیے، یا قابل اطلاق قوانین کے تحت آپ کے پاس موجود کسی بھی دوسرے حقوق کو استعمال کرنے کے لیے، براہ کرم ہم سے ای میل کے ذریعے رابطہ کریں۔

براہ کرم نوٹ کریں، اگر آپ کی درخواست واضح طور پر بے بنیاد یا ضرورت سے زیادہ ہے تو ہم انتظامی فیس وصول کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
اگر آپ کو اس پالیسی کے حوالے سے یا بصورت دیگر ہمارے ذریعے آپ کے ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ کے حوالے سے کوئی شکایات ہیں، تو آپ کو برطانیہ کی نگران اتھارٹی سے رابطہ کرنا چاہیے: انفارمیشن کمشنر (www.ico.org.uk)۔

ہماری آن لائن دکان میں دلچسپی کی دیگر سائٹس کے لنکس شامل ہو سکتے ہیں۔ ایک بار جب آپ ان لنکس کا استعمال کرتے ہوئے ہماری سائٹ چھوڑ دیتے ہیں، تو آپ کو نوٹ کرنا چاہیے کہ ہمارے پاس اس دوسری سائٹ پر کوئی کنٹرول نہیں ہے۔ لہذا، ہم کسی بھی معلومات کے تحفظ اور رازداری کے ذمہ دار نہیں ہو سکتے جو آپ ایسی سائٹس پر جاتے وقت فراہم کرتے ہیں اور ایسی سائٹس اس پالیسی کے تحت نہیں ہیں۔ آپ کو احتیاط برتنی چاہیے اور متعلقہ سائٹ کی رازداری کی پالیسی کو دیکھنا چاہیے۔

برقرار رکھنا

اگر آپ ہمارے ساتھ رجسٹر کرتے ہیں، تو ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کو اس وقت تک برقرار رکھیں گے جب تک آپ اپنا اکاؤنٹ بند نہیں کرتے۔
اگر آپ ہم سے مارکیٹنگ کمیونیکیشنز وصول کرتے ہیں، تو ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کو اس وقت تک برقرار رکھیں گے جب تک آپ ایسی کمیونیکیشنز وصول کرنے سے انکار نہیں کرتے۔
اگر آپ نے بصورت دیگر ہمارے ساتھ بکنگ کی ہے یا کسی سوال یا تبصرے کے ساتھ ہم سے رابطہ کیا ہے، تو ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کو اس رابطے کے بعد 48 ماہ تک برقرار رکھیں گے تاکہ آپ کے پاس موجود کسی بھی مزید سوالات کا جواب دے سکیں۔

عام

اگر اس پالیسی کی کوئی شق کسی مجاز دائرہ اختیار کی عدالت کے ذریعہ غلط یا ناقابل عمل قرار دی جاتی ہے، تو ایسی شق کو فریقین کے ارادوں کی عکاسی کرنے کے لیے، جتنا ممکن ہو، تعبیر کیا جائے گا اور تمام دیگر دفعات مکمل قوت اور اثر میں رہیں گی۔

یہ پالیسی انگلینڈ اور ویلز کے قانون کے مطابق چلائی جائے گی اور اس کی تشریح کی جائے گی، اور آپ انگلش عدالتوں کے خصوصی دائرہ اختیار میں پیش کرنے پر اتفاق کرتے ہیں۔
ہم وقتاً فوقتاً اس پالیسی کی شرائط کو تبدیل کر سکتے ہیں۔ آپ اس پالیسی کا باقاعدگی سے جائزہ لینے کے ذمہ دار ہیں تاکہ آپ کو اس میں ہونے والی کسی بھی تبدیلی سے آگاہ ہو۔ اگر آپ ہماری آن لائن دکان کا استعمال جاری رکھتے ہیں تو ہم بیان کرتے ہیں کہ تبدیلیاں کب اثر انداز ہوں گی، آپ نے تبدیلیوں کو قبول کر لیا ہوگا۔